Términos de servicio
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Resumen
Este resumen te ayuda a entender lo esencial, pero no sustituye el texto completo de los términos.
- Alento es un programa educativo y de apoyo conductual para dejar o reducir el consumo de cigarrillos y vapeadores. No es un servicio médico y no garantiza resultados.
- Debes tener 18 años o más para usarlo.
- El cuestionario y tus resultados son gratuitos. Las herramientas completas requieren una suscripción de pago que se renueva automáticamente al mismo precio hasta que la canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi suscripción». Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado.
- No hacemos reembolsos proporcionales por períodos parciales, salvo cuando la ley de tu país te reconozca un derecho de arrepentimiento o desistimiento, que siempre respetamos.
- Puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta desde «Mi perfil».
- Si tienes una emergencia de salud, contacta de inmediato con los servicios de emergencia de tu país.
1. Quiénes somos
Alento es un servicio ofrecido por (en adelante, «Alento», «nosotros»), sociedad constituida en , inscrita con el número de identificación fiscal (CNPJ) y con domicilio en .
Puedes escribirnos en cualquier momento a .
2. Aceptación de estos términos
Estos términos regulan el uso del sitio web y la aplicación web de Alento (el «servicio»). Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar el servicio, confirmas que has leído y aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.
Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
3. Requisitos para usar Alento
- Debes ser mayor de 18 años. Alento no está dirigido a menores de edad y no aceptamos su registro de forma consciente. Si detectamos una cuenta de un menor, podremos cerrarla.
- Debes proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
- La cuenta es personal e intransferible.
4. Qué es Alento y qué no es
4.1. Un programa de apoyo, no un servicio médico
Alento es un programa digital educativo y de apoyo conductual para personas adultas que quieren dejar o reducir el consumo de tabaco, cigarrillos electrónicos o vapeadores.
Alento no diagnostica enfermedades, no prescribe medicamentos ni tratamientos, no ofrece atención médica o psicológica y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. El contenido tiene fines informativos y educativos.
4.2. Cuándo consultar a un profesional
- Si tienes una emergencia (por ejemplo, dolor en el pecho, dificultad para respirar o pensamientos de hacerte daño), contacta de inmediato con los servicios de emergencia de tu país.
- Si estás embarazada o en período de lactancia, tienes una enfermedad cardíaca, respiratoria u otra condición crónica, una condición de salud mental, o tomas medicación, consulta a un profesional de la salud antes de cambiar tu consumo o de usar terapias de reemplazo de nicotina.
- Si experimentas síntomas de abstinencia intensos o persistentes, busca orientación profesional.
4.3. Sin garantía de resultados
Dejar de fumar o de vapear depende de muchos factores personales. No garantizamos que vayas a dejar o reducir tu consumo, ni en un plazo determinado.
Las cifras que mostramos (por ejemplo, proyecciones de ahorro, de cigarrillos evitados o de reducción) son estimaciones calculadas a partir de tus respuestas y de supuestos generales. Se identifican como estimaciones y no constituyen una promesa ni una evaluación médica.
5. Funciones gratuitas y funciones de pago
5.1. Gratis
El cuestionario y tus resultados personalizados, con sus gráficos, son gratuitos. Puedes consultar tus resultados aunque no tengas una suscripción activa.
5.2. Con suscripción
La suscripción da acceso, mientras esté activa, a:
- Plan personalizado.
- Jornada educativa de 10 capítulos (30 lecciones).
- Registro de cigarrillos y de antojos.
- Metas y objetivos.
- Ejercicios de respiración.
- Diario de estado de ánimo.
- Gráficos de progreso y logros.
- Apoyo guiado con respuestas predefinidas. Este apoyo no es un chat con una persona ni usa inteligencia artificial: muestra contenidos redactados de antemano.
- Recordatorios mediante notificaciones web (Web Push), solo si los activas.
6. Planes, precios y pagos
6.1. Planes disponibles
| Plan | Precio | Cobro |
|---|---|---|
| Plan de 1 semana | US$ 7,99 | Cada semana |
| Plan de 1 mes | US$ 19,99 | Cada mes |
| Plan de 3 meses | US$ 34,99 | Cada 3 meses |
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El precio total y la periodicidad del cobro se muestran siempre antes de que confirmes el pago. Si la página de pago muestra un precio distinto al de esta tabla, prevalece el precio que se te muestra y aceptas al pagar.
6.2. Impuestos, moneda y comisiones
Según tu país y tu banco, pueden aplicarse impuestos locales, comisiones por pago internacional o conversión de moneda. Esas comisiones las cobra tu banco o emisor de tarjeta, no Alento.
6.3. Procesamiento de pagos
Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Alento no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al pagar, también aceptas las condiciones aplicables de Stripe.
6.4. Primer cargo
El primer cargo se realiza en el momento en que confirmas el pago, y el acceso a las funciones de pago se activa entonces.
6.5. Descuento de bienvenida
En algunos casos podemos ofrecerte, una sola vez, un descuento de bienvenida (por ejemplo, un 20 % sobre el primer pago del Plan de 1 semana). El descuento se aplica solo al primer pago, se indica claramente antes de pagar y, a partir de la primera renovación, se cobra el precio normal del plan. No es acumulable con otras promociones salvo que se indique lo contrario.
7. Renovación automática
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, por el mismo precio y la misma periodicidad del plan contratado, y se cobra en el mismo medio de pago, hasta que la canceles.
Para evitar la siguiente renovación, cancela antes de la fecha de renovación que aparece en «Mi suscripción».
7.1. Pagos fallidos
Si un cobro de renovación no se puede completar, Stripe volverá a intentarlo durante un tiempo. Mientras tanto, tu suscripción puede quedar en estado «pago pendiente» y podremos mantener tu acceso de forma temporal. Si el pago no se completa, la suscripción se cancelará y perderás el acceso a las funciones de pago. Tus resultados del cuestionario seguirán disponibles.
8. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde «Mi suscripción», que te lleva al portal de clientes de Stripe. También puedes pedirnos ayuda escribiendo a .
La cancelación impide la siguiente renovación. Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del período que ya pagaste. Después, tu cuenta sigue existiendo con acceso a tus resultados gratuitos, salvo que decidas eliminarla.
9. Reembolsos y derecho de arrepentimiento
9.1. Regla general
Salvo lo previsto en el apartado 9.2, no hacemos reembolsos proporcionales por períodos parcialmente usados ni por períodos en los que no hayas usado el servicio.
9.2. Tu derecho legal de arrepentimiento o desistimiento
Si la ley de protección al consumidor que te resulte aplicable te reconoce el derecho a arrepentirte de una compra a distancia, puedes ejercerlo dentro del plazo legal. Por ejemplo:
- Brasil: el Código de Defensa del Consumidor (art. 49) prevé un plazo de 7 días desde la contratación para compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como las compras por internet.
- España y Unión Europea: la normativa de consumo prevé, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de contratos a distancia. En el caso de contenido o servicios digitales que comienzan a prestarse de inmediato, este derecho puede perderse o reducirse si, antes de pagar, solicitas expresamente el inicio inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, en los términos y con los límites que fije la ley. Si no se recabó ese consentimiento expreso, conservas tu derecho de desistimiento.
- Argentina: la normativa de consumo prevé la revocación de la aceptación dentro de los 10 días corridos, que puedes solicitar mediante el «botón de arrepentimiento» o escribiéndonos.
- Otros países: se aplicarán los plazos y condiciones que establezca la ley de protección al consumidor de tu país de residencia.
Para ejercer este derecho, escríbenos a desde el correo de tu cuenta dentro del plazo aplicable, indicando que deseas arrepentirte de la compra. Te confirmaremos la recepción y, si corresponde, reembolsaremos el importe pagado por el mismo medio de pago, en el plazo que establezca la ley. Tras el reembolso, el acceso a las funciones de pago finalizará.
9.3. Derechos obligatorios
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconozcan las leyes de protección al consumidor que no se puedan renunciar. Si estos términos contradicen esos derechos, prevalecen tus derechos legales.
10. Cambios de precio
Podemos modificar los precios de los planes. Si el cambio afecta a una suscripción que ya tienes, te avisaremos con antelación razonable (al menos 30 días antes de la renovación afectada, o el plazo superior que exija la ley) por correo electrónico o dentro de la app. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio se aplique. Los cambios nunca afectan a un período que ya pagaste.
11. Tu cuenta y tus datos
- Puedes descargar una copia de tus datos (en formato JSON) desde «Mi perfil».
- Puedes eliminar tu cuenta desde «Mi perfil». Para hacerlo te pediremos tu contraseña y que no tengas una renovación pendiente; si tienes una suscripción activa, primero debes cancelarla. Al eliminar la cuenta se borran tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal, como explica la Política de privacidad.
- Tus resultados del cuestionario se pueden consultar siempre de forma gratuita mientras exista tu cuenta.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
12. Uso aceptable
Al usar Alento te comprometes a no:
- Usar el servicio con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos términos.
- Compartir tu cuenta o revender, sublicenciar o dar acceso a terceros a las funciones de pago.
- Copiar, descargar de forma masiva, extraer automáticamente (scraping) o redistribuir el contenido del servicio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otras personas, eludir medidas de seguridad o de pago, o realizar ingeniería inversa del servicio, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.
- Introducir virus, código malicioso o sobrecargar deliberadamente el servicio.
- Incluir en los campos de texto libre contenido ilícito o datos de terceros sin su permiso.
Si incumples estas reglas, podremos suspender o cerrar tu cuenta, de forma proporcionada y, cuando sea posible, avisándote antes y dándote la oportunidad de explicarte. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, te reembolsaremos la parte proporcional del período pagado no utilizado.
13. Propiedad intelectual
Los textos, lecciones, ejercicios, gráficos, diseños, marcas, logotipos y software de Alento son originales o están debidamente licenciados, y pertenecen a o a sus licenciantes.
Te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio y su contenido únicamente para tu uso personal y no comercial, mientras cumplas estos términos y, en el caso de las funciones de pago, mientras tu suscripción esté activa.
El contenido que tú introduces (registros, notas, reflexiones) sigue siendo tuyo. Solo lo usamos para prestarte el servicio, según la Política de privacidad.
14. Disponibilidad y cambios del servicio
Hacemos lo razonable para que Alento esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros (por ejemplo, fallos de proveedores o de internet). Las notificaciones push dependen también de tu navegador, de tu dispositivo y de los servicios de notificaciones de terceros, por lo que no podemos garantizar su entrega.
Podemos mejorar, modificar o retirar funciones del servicio. Si un cambio reduce de forma importante las funciones de pago que contrataste, te avisaremos con antelación y podrás cancelar; en ese caso, si la ley lo exige o si el cambio te impide usar lo que pagaste, te reembolsaremos la parte proporcional del período no utilizado.
Si decidimos cerrar definitivamente el servicio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, dejaremos de cobrar renovaciones, te permitiremos descargar tus datos y reembolsaremos la parte proporcional de cualquier período pagado no utilizado.
15. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
- El servicio se ofrece «tal cual» como herramienta educativa y de apoyo. No respondemos de las decisiones de salud que tomes sin consultar a un profesional, ni de los resultados que obtengas o dejes de obtener.
- No respondemos de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado a Alento en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
Estas limitaciones no se aplican cuando la ley no permite limitar o excluir la responsabilidad, por ejemplo en casos de dolo, culpa grave, daños a la vida o la salud causados por nuestra negligencia, o frente a derechos de consumidor que no se pueden renunciar.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la app con antelación razonable antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta. Si sigues usando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los nuevos términos.
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, que te seguirán protegiendo cuando sean más favorables para ti.
Si tienes un problema, escríbenos primero a . Intentaremos resolverlo de buena fe y responderte en un plazo razonable, normalmente dentro de 10 días hábiles.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de defensa del consumidor de tu país o a los tribunales competentes. Si eres consumidor, puedes presentar tu reclamación ante los tribunales de tu domicilio cuando la ley así lo permita. Si resides en la Unión Europea, también puedes recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos de consumo disponibles en tu país.
18. Disposiciones generales
- Si alguna cláusula de estos términos se declara inválida, el resto seguirá vigente.
- Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica que renunciemos a él.
- No puedes ceder tu contrato a un tercero. Podemos cederlo en caso de reorganización o venta del negocio, manteniendo tus derechos y avisándote previamente.
- Estos términos, junto con la Política de privacidad y la información mostrada al contratar, forman el acuerdo completo entre tú y Alento sobre el servicio.
19. Contacto
· CNPJ · , .
Correo electrónico: